Geachte relatie,

Sinds de ingebruikname van ons nieuwe ERP-systeem werken wij hard aan het oplossen van een aantal verstoringen die zijn ontstaan binnen onze processen en dienstverlening.

Wij realiseren ons dat dit in sommige gevallen heeft geleid tot vragen, extra werk en onzekerheid. Daarvoor bieden wij u onze oprechte excuses aan.

Op verschillende onderdelen zien wij inmiddels duidelijke verbeteringen. Tegelijkertijd heeft het grote aantal meldingen geleid tot een achterstand in de verwerking van vragen en klachten door onze Klantendienst. Onze teams zetten zich dagelijks in om deze achterstanden weg te werken, de dienstverlening verder te stabiliseren en te verbeteren.

Heeft u een melding of klacht bij ons ingediend, dan kunt u erop vertrouwen dat deze bij ons geregistreerd is en in behandeling wordt genomen. U ontvangt hierover bericht zodra uw melding is verwerkt.

Wij begrijpen dat dit geduld van u vraagt en waarderen het vertrouwen en de medewerking die wij in deze periode van u ontvangen. Dank daarvoor.